Airbnb 客服變好囉！
Airbnb 可能今年計畫上市，所以在他們之前最弱的地方，重注加碼，那就是「客服」。
以往的客服就像迷宮，找半天找不到，而且反應極慢，使用者必須主動再主動。現在的 Airbnb 客服不得了，他們想要解決使用者需求的態度如同餓虎撲羊，主動再主動，不把你問題解決誓不罷休！我利用站內訊息留下問題，然後他們在 4 小時內用文字回覆，然後因為我出去玩沒開電腦，他們又再次發訊問我是否有收到，然後我回了簡短訊息，之後的十分鐘內，接到一通來自 Airbnb 的電話，直接在電話中解決我的問題。
我好奇地問他身處何方，他說他在印度的 Call Center，口音雖然濃，但溝通無問題，我問他如果我不會說英文怎辦，他說那電話會轉到說中文的 Call Center，所以任何語言都沒問題 (日文、西班牙文)。
事情還沒完，我又收到他給我的站內回覆，說很高興與我通話，謝謝我接他電話，然後把電話裡的解決方案用文字再寫下來，並保留紀錄，然後留下一個 24 小時的客服電話。
我在 Airbnb 的使用經驗應該算豐富，也遇過許多奇特的問題，大家若有問題可問我，如果你還沒用過，我非常推薦你用用看，用我的好友連結可以幫你省下 1,500 元台幣的訂房費喔。
連結於此： https://www.airbnb.com.tw/c/wyu21?currency=TWD
今年若 Airbnb 順利上市，大家可以考慮買進。如果你好奇或想參考他們的客服流程，也歡迎給他們一些壓力測試 XD
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